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南京中升奔馳4S店 300元的制動液卻收費2300元
荔枝網 2019-10-24 21:03:00 1102瀏覽 編輯:Tom

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近日,南京市民郭先生向荔枝解憂幫反映稱,自己兩年前花40多萬元買了一輛奔馳車,前幾天開去4S店保養的時候,原本說好的三次免費保養,變成了兩次。而且其他一些收費項目,也讓郭先生覺得不太合理。

更換300元的制動液卻收費2300元

2017年7月17日,郭先生在南京東麒路上的中升之星奔馳4S店買了一輛C180L豪華版轎車,總價42萬,其中包括6萬元的無憂保養禮包,約定了三年內做三次保養。

郭先生說,第二次到店保養時,店家告訴他說本次保養用不了,因為保養應該在每個年度周期內發生,這次已經超期作廢。郭先生認為,4S店的規定過于死板,只要在三年內完成三次保養就可以,而不應限定過期作廢。此外,工作人員還建議郭先生更換了剎車油,這一項目最終收費2300元,也讓郭先生覺得不太合理。

郭先生提出:“我的剎車油成本費在302.88元,工時費收了我1300元。雖然當時也跟我說了總價2000多元,我說同意,但他沒有給我分類報價。如果我看到分類報價,剎車油本身價值300元,工時卻要1300元,我會拒絕的。因為我當時從進店預約,到這部車出店的時候,總共在里面耗時一個半小時左右。這一個半小時還包括一個A保養,和一個空氣濾芯更換的時間。工人的工時每小時確實是650元,但我覺得這個車沒有在里面待滿兩小時,所以這個收費有點偏高了。”

4S店:工作人員有解釋不到位退還相關費用

10月22號,記者陪同郭先生再次來到中升之星奔馳4S店,見到了當時接待郭先生的工作人員。他對收費明細做出了詳細解釋,原來工時收費不僅僅是根據保養時間來算,還要看具體做了哪些保養項目。

南京中升之星汽車銷售服務有限公司服務經理付中雷表示,更換制動液(剎車油)之后,是需要做排空氣的。其中是1個工時,另外一個更換制動液(剎車油)有0.8個工時,這兩者加一起是1.8個工時。兩個項目更換制動液和排掉油管空氣的保養時間有所重疊,加起來的時間是1.8個工時,當時的維修工人沒有跟郭先生解釋清楚,造成了他的誤解。現在,4s店準備把客戶支付的2300元費用全部退給客戶。

對于郭先生的三次無憂保養項目,4S店也同意給他延期一年。郭先生表示,這樣的處理結果他很滿意。

這里也提醒廣大車友消費者,對于免費保養的次數、周期,是否會過期作廢,服務的工時計算等等這些售后服務的細節,不僅要和4S工作人員溝通了解清楚,最好還要具體地、細致地訂入合同,減少不必要的糾紛和誤解。

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